POLITIQUE DE RETOURS INTERNATIONAUX

Politique de Retours

Nous acceptons les retours des commandes en ligne dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et avec les étiquettes incluses. Le cas échéant, les ceintures et les sacs de protection en tissu doivent également être inclus dans le retour.

Les retours en provenance de l'extérieur du Royaume-Uni sont à la charge de l'acheteur. Emballez soigneusement et légèrement la commande et utilisez un service de suivi via votre bureau de poste local. L'emballage d'origine n'est pas requis.

Douanes

Pour les retours internationaux, vous devrez inclure le nom du(des) produit(s) sur la facture douanière. Veuillez indiquer clairement "BRITISH RETURN GOODS – [nom du(des) produit(s)]" comme description du contenu sur tous les documents de la facture douanière fournis par le transporteur que vous choisissez.

Si cette indication n'est pas clairement spécifiée, des frais de douane peuvent s'appliquer. Utilisez votre NUMÉRO DE COMMANDE original comme référence sur l'étiquette d'expédition du retour et sur la facture douanière.

Comment Faire un Retour

Pour effectuer un retour, veuillez visiter notre portail de retours.

1. Entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

2. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

3. Choisissez "sélectionnez votre propre transporteur".

4. Une fois enregistré dans le portail, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.

5. Emballez vos articles en toute sécurité en vous assurant que le bon de retour est inclus dans le colis. Vous pouvez retourner la commande sans la boîte d'origine, ce qui réduira considérablement les frais.

5. Sélectionnez un transporteur et préparez la facture douanière. Veuillez indiquer clairement "BRITISH RETURN GOODS – [nom du(des) produit(s)]" comme description du contenu.

6. Obtenez une preuve d'envoi et un numéro de suivi, car vous êtes responsable de veiller à la bonne conservation des produits et vous serez responsable de tout dommage ou perte jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt.

Les retours peuvent prendre quelques jours avant de nous parvenir. Nous essayons toujours de traiter les retours dès leur arrivée. Cependant, pendant les périodes de soldes, veuillez prévoir jusqu'à 28 jours pour le traitement de votre colis.

REMBOURSEMENT

Veuillez prévoir 10 jours ouvrables à compter de la date de réception pour que les retours soient inspectés et traités.

Les remboursements seront effectués sur la base du prix d'achat, à l'exclusion des frais d'expédition d'origine, selon le mode de paiement d'origine. Vous recevrez une notification par e-mail une fois votre remboursement traité.

RÜCKSENDUNGEN VON SCHMUCK
Bitte stellen Sie sicher, dass der Schmuck (Ohrringe ausgenommen) in der vollständigen Originalverpackung zurückgegeben wird, einschließlich Staubbeutel und Box.

Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Rücksendungen von Ohrringen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind.

RETOURS DE MAILLOTS DE BAIN

Dans l'intérêt de la santé et de l'hygiène, veuillez vous assurer que tous les maillots de bain sont essayés par-dessus vos propres sous-vêtements. Les retours de maillots de bain ne seront pas acceptés si les autocollants d'hygiène ont été retirés.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas remplies.

RETOURS DE SAC À MAIN

Veuillez vous assurer de retourner les sacs à main avec les étiquettes encore attachées et tous les emballages d'origine, y compris le sac à poussière et la boîte.

ANNULATION DE COMMANDE

Nous sommes heureux d'annuler toute commande avant qu'elle ne soit traitée par notre entrepôt, mais nous ne pouvons garantir aucun changement ou annulation en raison du volume de commandes reçues.

DES ÉCHANGES

Nous sommes heureux de proposer des échanges pour le même article, dans une taille alternative, uniquement pour les articles à prix plein. Nous n'acceptons pas les échanges sur les articles soldés.

Veuillez contacter le service client pour demander un échange.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

RETOUR AU MAGASIN

Les achats effectués en ligne ne peuvent pas être acceptés pour un retour en magasin.

FALSCHE RÜCKSENDUNGEN
Wir können nur Rücksendungen für Produkte bearbeiten, die direkt bei self-portrait gekauft wurden. Wenn Sie uns versehentlich Artikel zusenden, die nicht von unserer Marke stammen oder über einen anderen Händler (z. B. Net-a-Porter) gekauft wurden, übernehmen wir keine Haftung für die Rücksendung, Lagerung oder damit verbundene Kosten.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Nicht-Markenartikel, die irrtümlich an uns geschickt werden, und können deren Rückgabe nicht garantieren.